Kiane Goudarzi es Profesor Asociado en la iae Lyon, Université Jean Moulin Lyon 3. Ocupa actualmente el cargo de Director del MBA en la IAE, Director adjunto del Centro de Investigación Magallanes y Director del DBA en Shanghai.
Está especializado en marketing y gestión de servicios. Realizó un doctorado en Ciencias de la Gestión (Université d’Aix Marseille, bajo la dirección de P. Eiglier) sobre la socialización del cliente en los servicios, por el que obtuvo dos premios de tesis (premio AFM, premio Nvivo). Desde 2007, organiza la conferencia Lalonde, de prestigio internacional, sobre gestión de servicios.
Sus trabajos de investigación y consultoría se centran en la gestión de los papeles del cliente (los papeles de los coclientes, los papeles logísticos de los clientes), la gestión de las relaciones con los clientes (la experiencia del cliente y la calidad del servicio, la satisfacción, la gestión de las reclamaciones, la socialización, la confianza y la identificación con la organización), la gestión del personal de proximidad y su impacto en el cliente (el papel del personal de proximidad en la imagen de marca, el trabajo emocional del personal de proximidad y la satisfacción del cliente, el bienestar del personal de proximidad y la satisfacción del cliente), y la transición de las empresas industriales a los servicios.
Ha trabajado con diversas organizaciones públicas y privadas, como el Conseil Général Loire Atlantique (Consejo General de Loira Atlántico), el Ayuntamiento de Besançon, IKEA, Conforama, Casino Barrières, Ubisoft y SNCF. Sus investigaciones se han publicado en Recherches et Applications Marketing, Journal of Business Research, International Journal of Operations and Production Management, Journal of Service Management, International Review of Administrative Science, Revue Française de Gestion, Décisions Marketing et Politique et Management public.